ব্যাকগ্রাউন্ড চেকড গৃহকর্মী
পুরো মাস জুড়ে
টার্মস এন্ড কন্ডিশন
সার্ভিস চলাকালীন নির্দেশনা ও তথ্য সংরক্ষণ
১. গৃহকর্মী সার্ভিস চলাকালীন নির্দেশনা:
- সার্ভিস চলাকালীন সময়ে বাসায় একজন ফিমেল মেম্বার থাকা বাধ্যতামূলক।
- ফিমেল মেম্বার ছাড়া গৃহকর্মী সার্ভিস প্রদান করবে না। এই নিয়ম গ্রাহক ও গৃহকর্মী উভয়ের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রযোজ্য।
- সার্ভিস শেষে অবশ্যই একজন ফিমেল মেম্বার দ্বারা গৃহকর্মীকে তল্লাশি করে রিলিজ করতে হবে।
- হ্যালোটাস্ক গ্রাহক ও গৃহকর্মীর নিরাপত্তা ও পেশাদারিত্ব রক্ষায় এই প্রক্রিয়া বাধ্যতামূলকভাবে অনুসরণ করে।
২. ব্যক্তিগত তথ্য ও নিরাপত্তা:
- গৃহকর্মীর NID বা ব্যক্তিগত তথ্য হ্যালোটাস্ক প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সংরক্ষিত।
- যদি গৃহকর্মীর দ্বারা জরুরি কোনো পরিস্থিতি (যেমন: চুরি, হ্যারেসমেন্ট) তৈরি হয় তাহলে লিগ্যাল একশান নেয়ার জন্য গ্রাহককে গৃহকর্মীর তথ্য দিয়ে সহায়তা করা হবে।
- নিরাপত্তার স্বার্থে গ্রাহক ও গৃহকর্মীর সকল তথ্য হ্যালোটাস্ক প্ল্যাটফর্ম লিমিটেড সংরক্ষণ করবেন।
মান্থলি প্যাকেজ সার্ভিস
১. সার্ভিস কাঠামো:
- হ্যালোটাস্ক মান্থলি প্যাকেজ সার্ভিস মাসে ২৬ দিন প্রদান করা হয়।
- গ্রাহককে কমপক্ষে ৩ ঘণ্টার জন্য এবং সর্বোচ্চ ৮ ঘণ্টার জন্য সার্ভিস নিতে হবে।
- সার্ভিসের স্লট শুরু সকাল ৭ টা এবং শেষ স্লট বিকাল ৫ টায়।
- সার্ভিসের শেষ সময় রাত ৮:০০ পর্যন্ত।
২. অর্ডার প্রক্রিয়া:
- মান্থলি প্যাকেজ অর্ডার প্লেস করার সময় গ্রাহককে ১০ টাকা প্রাথমিক পেমেন্ট করতে হবে, যা নন-রিফান্ডেবল।
- মান্থলি অর্ডার প্লেস করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে হ্যালোটাস্ক প্রতিনিধি গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করে অর্ডারের তথ্য নিশ্চিত করবে।
- অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর গ্রাহককে পুরো প্যাকেজ মূল্য এডভান্স পেমেন্ট করতে হবে।
- পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পর গৃহকর্মী এসাইন প্রসেস শুরু করা হবে।
৩. গৃহকর্মী এসাইনমেন্ট প্রসেস:
- এডভান্স পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পর ৩ থেকে ৫ দিনের মধ্যে গৃহকর্মী এসাইন করা হবে।
- যদি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে গৃহকর্মী এসাইন করা সম্ভব না হয়, তবে ৬ষ্ঠ দিন থেকে ব্যাকআপ গৃহকর্মী দিয়ে সার্ভিস চালু করা হবে।
- ব্যাকআপ গৃহকর্মী দিয়ে গ্রাহকের সার্ভিস শুরু করা হলেও, আমাদের মূল লক্ষ্য একজন নিয়মিত (রেগুলার) গৃহকর্মী এসাইন করা।
৪. ব্যাকআপ গৃহকর্মী নীতি:
- নিয়মিত গৃহকর্মী অনুপস্থিত হলে, হ্যালোটাস্ক ব্যাকআপ গৃহকর্মী প্রদান করবে, যা গ্রাহকের জন্য চার্জবিহীন।
- ব্যাকআপ গৃহকর্মী সরবরাহের সময়সূচি: সকাল ৭ টা থেকে দুপুর ১ টার স্লটের প্যাকেজের জন্য দুপুর ১ টায় ব্যাকআপ গৃহকর্মী সরবরাহ করা হবে।
- দুপুর ২ টা থেকে বিকাল ৫ টার স্লটের প্যাকেজের জন্য বিকাল ৪ টা থেকে ৫ টার মধ্যে ব্যাকআপ গৃহকর্মী সরবরাহ করা হবে।
- ট্রাফিক ও কর্মী অ্যাভেইলেবিলিটির উপর ভিত্তি করে গৃহকর্মী পৌছাতে ১ ঘণ্টা পর্যন্ত দেরি হতে পারে।
- যদি ব্যাকআপ গৃহকর্মীও এসাইন না হয়, তবে সেই দিনটি অ্যাবসেন্ট হিসেবে গণ্য হবে এবং পরবর্তী মাসে সমন্বয় অথবা রিফান্ড করা হবে।
৫. ছুটির নীতি:
- গৃহকর্মীরা মাসে ২৬ দিন কাজ করবেন এবং ১ দিন সাপ্তাহিক ছুটি পাবেন।
- বছরে ২টি ঈদের প্রতিটিতে ৫ দিন করে ছুটি প্রদান করতে হবে।
- ঈদের ছুটির সময়ে ব্যাকআপ সার্ভিস প্রদান করা হবে না।
- ঈদের ছুটির ৫ দিন পরবর্তী মাসের সার্ভিসের সঙ্গে সমন্বয় অথবা রিফান্ড করা হবে।
৬. রিফান্ড নীতি:
- যদি গ্রাহক এডভান্স পেমেন্ট করার পর সার্ভিস শুরুর আগেই যদি ক্যান্সেল করেন, তাহলে: ৫০০ টাকা ক্যান্সেলেশন ফি কেটে রাখা হবে এবং বাকি টাকা রিফান্ড করে দেওয়া হবে।
- যদি কিছুদিন সার্ভিস চলার পর গ্রাহক নিজে সার্ভিস ক্যান্সেল করেন, তাহলে যতদিন সার্ভিস প্রদান করা হয়েছে, সেই অনুযায়ী চার্জ কেটে বাকি টাকা রিফান্ড করে দেওয়া হবে।
- যদি হ্যালোটাস্ক কোনো কারণে সার্ভিস কন্টিনিউ করতে না পারে, তাহলে গ্রাহককে অবশ্যই রিফান্ড দেওয়া হবে। সেক্ষেত্রেও যতদিন সার্ভিস প্রদান হয়েছে, সেই অংশের চার্জ কেটে রিফান্ড করা হবে।
- রিফান্ডের পরিমাণ নিশ্চিত হওয়ার পর, পলিসি অনুসারে ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে গ্রাহকের একাউন্টে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।
একদিনের ইনস্ট্যান্ট সার্ভিস
১. অর্ডার প্রক্রিয়া:
- ইনস্ট্যান্ট সার্ভিস অর্ডার করতে গ্রাহককে কমপক্ষে ৯০ টাকা থেকে শুরু করে সার্ভিসের সম্পূর্ণ এমাউন্ট এডভান্স পেমেন্ট করতে হবে। এই পেমেন্টের ভিত্তিতে অর্ডারটি প্রক্রিয়াকরণ হবে।
- এডভান্স পেমেন্ট করে অর্ডার প্লেস করার পর গ্রাহক এর সিলেক্টেড টাইম স্লট অনুযায়ী গৃহকর্মী এসাইন হয়ে গ্রাহকের বাসায় পৌছে যাবেন।
- ট্রাফিক ও কর্মী অ্যাভেইলেবিলিটির উপর ভিত্তি করে গৃহকর্মী পৌছাতে ১ ঘণ্টা পর্যন্ত দেরি হতে পারে।
- গৃহকর্মী গ্রাহকের বাসায় পৌছে কাজ বুঝে নিয়ে তার মোবাইলে টাইম চালু করবেন। কাজ শেষে একইভাবে টাইমার অফ করে দিবেন এবং সে অনুযায়ী বিল ক্যালকুলেট করা হবে।
২. অতিরিক্ত কাজের পারিশ্রমিক:
- চুক্তিভুক্ত সময়ের বাইরে যদি গৃহকর্মী অতিরিক্ত সময় কাজ করেন, তাহলে সেই অতিরিক্ত সময় অনুযায়ী অতিরিক্ত বিলের পরিমান গৃহকর্মী থাকাকালীন ক্যাশ বা অনলাইন পেমেন্ট (বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংকিং মাধ্যমে) পরিশোধ করতে হবে।
৩. অর্ডার ক্যান্সেলেশন ও শিডিউল পরিবর্তন:
- গ্রাহক অর্ডার করার পর যদি সার্ভিস ক্যান্সেল করেন, তাহলে ৯০ টাকা সার্ভিস চার্জ কর্তন করা হবে, এবং বাকি টাকা রিফান্ডযোগ্য হবে।
- যদি গ্রাহক অগ্রিম পুরো এমাউন্ট পেমেন্ট করে থাকেন, তাহলে গ্রাহক সার্ভিসের দিন পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারবেন। সেক্ষেত্রেও ৯০ টাকা সার্ভিস চার্জ কেটে রাখা হবে, এবং বাকি অর্থে সংশোধিত দিনে সার্ভিস প্রদান করা হবে।
- যদি কোনো কারণে গৃহকর্মী কানেক্ট করা না যায়, তাহলে গ্রাহককে সম্পূর্ণ এডভান্স এমাউন্ট রিফান্ড করে দেওয়া হবে অথবা শিডিউল পরিবর্তন করে সার্ভিস প্রদান করা হবে।
- গৃহকর্মী গ্রাহকের বাসায় পৌছার পর যদি ফিমেল মেম্বার অনুপস্থিত থাকে তাহলে ৯০ টাকা সার্ভিস চার্জ কর্তন করা হবে, এবং বাকি টাকা রিফান্ডযোগ্য হবে।
- এডভান্স পেমেন্ট করে সার্ভিস কনফার্ম করা পর গ্রাহক যদি দীর্ঘ সময় আন-রিচেবল থাকে তাহলে ৯০ টাকা সার্ভিস চার্জ কর্তন করা হবে, এবং বাকি টাকা রিফান্ডযোগ্য হবে অথবা শিডিউল পরিবর্তন করে সার্ভিস প্রদান করা হবে।
৪. রিফান্ড প্রসেসিং:
- রিফান্ডের ক্ষেত্রে SSLCommerz-এর পেমেন্ট গেটওয়ে নীতি অনুসরণ করে রিফান্ড দেওয়া হবে।
- সাধারণত ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হয়ে থাকে।
হ্যালোটাস্ক গৃহকর্মীর কাজের ধরন ও সীমাবদ্ধতা
✅ গৃহকর্মীরা যেসব কাজ করে থাকেন:
- রান্নায় সহায়তা করা
- রান্না করা (বাসাবাড়ির সাধারন রান্না)
- রান্নাঘর পরিস্কার করা
- ওয়াশরুম পরিস্কার করা
- ঘর ঝাড়ু দেয়া ও মোছা
- আসবাবপত্র পরিস্কার করা
- থালা-বাসন ধোয়া
- কাপড় ধোয়া
❌ গৃহকর্মীরা যেসব কাজ করেন না:
- পোষা প্রাণীর মলমূত্র পরিস্কার
- সিড়ি মোছা
- বাচ্চা অথবা বয়স্ক ব্যক্তির মলমূত্র পরিস্কার করা
- সিলিং ফ্যান বা এসি পরিস্কার করা
- বাজার করা
- কাপড় আয়রন করা
- ছাদ বা গ্যারেজ পরিস্কার করা
- গৃহাস্থালীর অন্যান্য ভারী কাজ করা
হ্যালোটাস্ক গৃহকর্মী দ্বারা দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি ও ক্ষতিপূরণ নীতিমালা
১. ক্ষতিপূরণ নীতিমালা:
- গৃহকর্মী কাজ করার সময় যদি দুর্ঘটনাবশত কোনো সামগ্রী ভেঙে যায় বা ক্ষতি হয়, গ্রাহক ক্ষতিপূরণের জন্য হ্যালোটাস্কে ক্লেইম করতে পারবেন।
- ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্রয়মূল্যের ভিত্তিতে ২০% পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হবে।
- ক্ষতিপূরণের সর্বোচ্চ সীমা ১০,০০০ (দশ হাজার) টাকা পর্যন্ত।
- ক্ষতিপূরণ পাওয়ার জন্য, গ্রাহককে প্রমাণ সরবরাহ করতে হবে যে, সংশ্লিষ্ট ক্ষতি হ্যালোটাস্কের গৃহকর্মী দ্বারা ঘটেছে।
- প্রমাণ হিসেবে পরিষ্কার ছবি, ভিডিও ফুটেজ গৃহকর্মী গ্রাহকের বাসায় থাকাকালীন সংগ্রহ করতে হবে এবং প্রয়োজনে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্রয়ের রসিদ/ইনভয়েস দিতে হবে।
- যাচাই-বাছাই এবং অনুমোদনের প্রক্রিয়া শেষে ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হবে।
- হ্যালোটাস্কের গৃহকর্মীরা সর্বোচ্চ সতর্কতা ও দায়িত্বের সাথে কাজ করে থাকেন, যাতে অনাকাঙ্ক্ষিত ক্ষতি রোধ করা যায়।
২. ক্ষতিপূরণ ক্লেইম করার প্রক্রিয়া:
- দুর্ঘটনা ঘটার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে হ্যালোটাস্ক কাস্টমার কেয়ার টিমে ফোন বা লিখিতভাবে রিপোর্ট করতে হবে।
- ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ছবি ও ভিডিও প্রমাণ পাঠাতে হবে।
- পণ্যের ক্রয় রসিদ বা ইনভয়েস (যদি থাকে) আপলোড/পাঠাতে হবে।
- প্রমাণ যাচাই করে নিশ্চিত করা হবে যে ক্ষতিটি গৃহকর্মীর দ্বারা ঘটিত।
- যাচাইয়ের সময় প্রয়োজনে অতিরিক্ত তথ্য বা ব্যাখ্যা চাওয়া হতে পারে।
- যাচাই শেষে ক্ষতিপূরণের এমাউন্ট নির্ধারণ করে গ্রাহককে জানানো হবে।
- ক্ষতিপূরণ হবে পণ্যের ক্রয়মূল্যের ২০% পর্যন্ত, সর্বোচ্চ ১০,০০০ টাকা সীমার মধ্যে।
- ক্ষতিপূরণ ব্যাংক ট্রান্সফার বা মোবাইল ব্যাংকিং এর মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
- অনুমোদন হওয়ার পর সাধারণত ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে ক্ষতিপূরণ সম্পন্ন হয়।
🔔 নোট:
- হ্যালোটাস্ক সর্বদা চেষ্টা করে গৃহকর্মীদের যথাযথ প্রশিক্ষণ ও সচেতনতা প্রদানের মাধ্যমে গ্রাহকের মূল্যবান সম্পত্তি সুরক্ষিত রাখতে।